◎金琳／職涯指引資深顧問
■案例
Amy工作量大，經常要處理客戶各樣的緊急要求，工作節奏緊張。最近新到任的主管經常下指令，要求她回報每天的工作說明，Amy因此感受到不被信任，認為主管不僅幫不上工作上的忙，還常在她時間緊迫時火上加油。
Amy形容自己像火山，快要爆發了，雖然勉強耐著性子回應，卻總在回應後出現憤怒和沮喪的情緒，擔心總有一天自己會失控。
長期在神經緊繃、節奏快的狀況下工作，Amy已經訓練出一套應對的工夫，似乎她也認為非這樣工作下去不可。同時，因為工作性質與客戶服務相關，如果客戶有抱怨，她就要扮演救火隊的角色。
■自我省察　進步和改善
其實這並不是正常工作應有的現象，忙著處理客戶的責備，並無益於公司業務的發展，反而表示可能什麼地方有問題了；有可能是產品的問題，流程的問題…。根本問題如不解決，恐怕抱怨增多，影響到銷售和口碑，若不妥善處理，還可能遭致公司極大的損失。這些主管看到的事，Amy並沒有看到。
另外，當一個員工忙到人仰馬翻，緊急救火，原本客服的功能止於「善後」，也凸顯出管理上的缺失，未盡預防的責任，本來可以不發生的問題，若是一次到位根本就不需要救火，顯然人力是浪費的。Amy沒有覺察自己的工作忙的沒有道理，對公司沒什麼貢獻。忙碌使她疏於省察，進而產生盲點。
新任主管看出問題，要她寫工作報告，企圖從Amy報告中，找出一些線索，例如：哪些是屬於費時耗力的事件？並嘗試找出原因來解決問題。顯然，Amy完全不能理解主管的想法，根本沒有想到：在管理上要追求成本效益這件事，而非「忙」就可交待一切。如果Amy將新任主管的要求當做是好意、一個重新檢視工作的機會，她將發現一些過去沒有注意、卻很重要的事。這讓她有進步和改善的機會。
若是Amy認為主管剛上任，根本不了解狀況，像自己這麼資深又能處理問題的員工，對公司很重要，以致於心裡面驕傲，不把主管的要求看在眼裡，認為每天只要工作能應付就夠了，老神在在、我行我素，殊不知公司會找來新主管，其用意就是要做改善，上層對目前的情況不滿，才要找主管進來解決。Amy不配合，有可能被當成問題的一部分，到時一併被處理。
聖經上教導我們：要看自己合乎中道，不要看自己過於所當看的（參羅十二3）。工作熟練了、能應付了，並不代表做得對或是有效率。職場競爭講究績效和貢獻，工作成果必須對公司的業務成長，有實質的效益才會受到重視。
雖然Amy執行客戶服務，使顧客的抱怨降低，但並未因此增加公司的業績成長，她對公司的形象維護有些幫助，但是貢獻度並未重要到Amy所認為的那個程度。反而，她長期精神緊繃，顯露出缺乏彈性，缺乏解決問題的能力，成長的空間有限，一旦情緒不穩、在工作時發作，將可能被列入公司優先考慮換掉的員工。因為主管將工作問題改善後，客戶抱怨減少，可能就不需要像Amy這樣資深的員工了。招募資淺的員工稍加訓練就可以上手，相對來說，他的薪資較低，可節省公司的人事成本。
■遵從主管職權
聖經教導我們：「在上有權柄的，人人當順服他，因為沒有權柄不是出於神的。凡掌權的都是神所命的。所以，抗拒掌權的就是抗拒神的命；抗拒的必自取刑罰。」（羅十三1-2）這些真理清楚的指出，我們對主管應有的態度；我們要遵從他們的職權。
以這個案例而言，主管向Amy要求「工作報告」，合宜的回應是：Amy先將主管要的內容，與主管充分溝通，並且詢問對方想要看到的「工作報告」的格式為何，按照主管的要求填寫，且在要求的時限內交出去。以上動作可以歸納為follow-up（後續追蹤）遵行的能力，這是工作基本能力的一種。
通常主管能夠從「工作報告」的填寫，看出員工的能力。有的主管甚至不提格式，讓員工自行設計，在比較之下，立刻看出員工的屬性：用心的、不用心的；做事抓得住重點的、毫無頭緒的；主動的、被動的；有效率的、馬虎的；謹慎的、粗心的…當然這一點會讓員工害怕。但是主管有能力指導員工，跟著這樣的主管一起工作，所學到的工作經驗十分寶貴。
■謙虛受教與學習
探討一位資深員工對新任主管的不滿的案例，使我們能深思：無論現在的年資多深，願神保守我們的心懷意念是謙虛的、受教的、看別人比自己強，願意學習，願意從主管的身上學習，尊敬主管，服從他對工作的指導，努力將工作完成符合主管的要求，使他放心。若是如此行，必會因著遵行了神的教導而經歷蒙福。