喬吉拉德是世界上極少數最偉大的推銷員之一，連續十二年榮登世界金氏世界記錄「銷售第一」的寶座，平均每天銷售六輛汽車。
他之所以能成功，是由於失敗經驗產生。某次，有個名人向他買車，眼看就要成交，但他之所以能成功，是由於失敗經驗產生。
某次，有個名人向他買車，眼看就要成交，但對方突然決定不買，這使他產生莫大挫敗感，因為對方明明很喜歡這款車型的啊！怎麼可能臨時變卦？
他為這事懊惱到失眠，直到晚上十一點，忍不住撥電話給那個名人說：「您好！對不起，這件事我很困惑，想請教您。今天我向您推薦的車型，不是很滿意很喜歡要簽字了嗎？您怎麼突然走了？」
「你知道現在幾點了嗎?」
「真的很抱歉！我知道夜晚十一點，但我檢討一整天，實在找不出原因，所以打電話來向您請教？」
「那你現在用心聽我說話嗎？」
「是的 ! 非常用心」
「但你今天下午並沒有用心在聽我說話。在簽字之前，我提到我的孩子將讀到大學，還有他未來的理想與抱負，我以他為容，但你卻沒有任何反應。這表示你根本不在乎我說些什麼，反而更注意的是另一名推銷員講的笑話，一個不在乎我每一句話的業務員，我敢跟他買什麼嗎？這就是你失敗的原因。」
這段經驗對喬吉拉德日後成功產生重大影響，他記取教訓，不論對方所言是否與業務相關，都要尊重其一言一行一表情，用心傾聽關注，這讓自己與別人都得一處。
對於重複不斷的話我們假裝再在聽；對於聽不懂的話我們勉強在聽；對於不想聽的話我們藉口不聽。所以，聽完之後跟沒聽之前都是一樣，甚至更糟 !
其實，傾聽並不難，重點在你是否穿上對方的鞋子，體貼對方的感受。因此，讓我們學習讓內心的話匣子安靜下來，融入對方的思考情境，讓彼此甄心溝通。
傾聽就是愛，瞭解中有醫治。
......聆聽真情的人，他的話長存。－《聖經》箴言15章32節
出自:《因為妳不一樣》
