◎金琳／職涯指引資深顧問
■案例
Andy是位優秀的研發工程師，被挖角到公司最紅的部門，在陳經理下面工作。Andy本以為可以好好發揮自己所學，卻未料遇上組織重整，變成時常去支援大陸同事，大部分做些零碎支援的維修，工作內容變成教一些職級薪水都比他高的人如何維修，Andy甚感不平，向陳經理提出自己的質疑，想要調整工作回到原部門，未料陳經理大怒說：「不想待就離職好了…!」
看來Andy調職的心願無法成功，Andy應如何處理這個因為調職引發的衝突呢？在回答這個問題前，應先釐清幾個問題：Andy的期望是什麼？他和陳經理的談話內容是什麼？他用什麼口氣和陳經理溝通？為什麼經理不答應他的要求？經理對他不滿的原因有哪些？當我們一點一點的抽絲剝繭去找答案時，會發現情緒有感染力，「不滿的」情緒會引發「更大的不滿」。
因此，Andy想要達到目標，他需要調整自己的情緒，溝通管道才能順暢，也就是需要營造雙方有想談話的意願，能夠有來有往的說話，在溫和、尊重對方、又開放輕鬆的情況下，Andy可以詢問陳經理：這段日子以來，他對自己的工作表現是否滿意？如果對方表示肯定才繼續說下去。
本來員工的表現要由主管評價，因為工作是主管交待的，主管自有他的評量標準和觀察，如果自以為是並不恰當。當然，如果陳經理表示肯定，Andy談下去才是合宜的。這時Andy再提出是否有機會可以參與其他有關的「專案計畫」就順理成章，容易得多了。
■尊重職權 維持健康互動關係
為什麼不直接說出要調換工作？因為職務調動牽涉到其他部門主管的職權，以及公司的人事規章制度，有時人事部門的權限也在內。一般來說，同部門工作專案的參與是陳經理可以決定的。也就是說部屬要提出主管容易辦得到的事，才容易談成。
如果陳經理反應很正面，這個主題可以繼續討論下去，如果經理反應冷淡或表示他不希望你調動。這時就見好就收，結束話題。使這次談話留下好的印象，以後才有機會繼續溝通。
想換工作的是你，為著目標達成，花些時間和努力是必要的。只要表現不錯，又與主管持續保持良好的溝通，通常會成功的。
另外，也要看清楚狀況：陳經理既然是公司的「當紅派」，必定在公司掌握了重要資源，說話是有份量、有影響力的。他不同意的事，如果你硬闖，對自己不會有好處。或者，可以表達自己有哪些專業經驗，對目前公司在進行的某項專案有興趣，請經理給予機會。首在尊重對方的職權，維持雙方健康的互動關係，進退之間都要斟酌分寸，保留以後可以繼續溝通和商量的空間。如果對方沒有立刻接受你的提議，心裡就不開心、不合作，完全以個人利益為重，不考慮他人的立場，這樣的人往往在職場上不受歡迎，也不會被列入管理層想提拔的人員名單。
你可能問：為什麼不向主管提出自己所受到的不公平待遇呢？一旦從對薪資不滿的角度提出，立刻衝擊到公司的制度、主管的決定和權威，等於在挑戰他的權威，認為他不公平、你不相信他。通常主管遇到這種質疑，會立刻豎起防衛牆，絕不讓步，因為他只要一鬆口，將來面對上層的壓力更大，顯示他罩不住他的部屬。因此，主管會視同你是在對他作人身攻擊。既然副作用那麼大，又無法達成效果，又何必說呢？
另外，Andy也要考慮：將來離職，去新的工作時，對方單位作個人背景調查，問到前一位主管對你的評價，如果雙方關係不好，對你極為不利，這是不可輕忽的。至於Andy該怎麼辦呢？陳經理都已說出：「不想待就離職好了!」還待得下去嗎？立刻走人？還是作其他選擇？這的確是個既尷尬又讓人難堪的處境。在主管說出那麼難聽的話後，還真不想待下去呢！既沒前途又受氣。如果把自己當作受害者，就是這種心態。
■向上帝尋求溝通的智慧
選擇「走人」是最容易的，好處是不用再看老闆臉色。帶著這樣挫敗的心情離開，讓自己活在被欺負的陰影下，下一個工作難免會受影響，影響未來的發展。我邀請你安靜的來到上帝面前，尋求智慧，平心靜氣的思考：你在為自己爭取甚麼？與自己職階高的人溝通，是個什麼樣的機會？是前途無亮的機會嗎？你從溝通過程當中學到什麼？他們從你身上學到什麼？這是一個沒有價值的機會嗎？
願上帝開啟你，使你明白，有更多的領悟！